TechFusion.ruКомпанииMicrosoft привела «М.Видео» к «диджитал-трансформации»

Microsoft привела «М.Видео» к «диджитал-трансформации»

М.Видео, Microsoft, Диджитал-трансформация

Сеть магазинов бытовой техники «М.Видео» в партнерстве с Microsoft меняет подход к офлайн-продажам

Microsoft не только говорит о «диджитал-трансформации» бизнеса, но и активно участвует в этом процессе, в том числе в России.

До конца года 5 тысяч консультантов в сети «М.Видео» получат планшеты на Windows 10 со специально разработанным программным обеспечением, сообщила сегодня Microsoft. Проект Real Time Dealing, объединяющий возможности онлайн- и офлайн-шопинга, охватит 200 магазинов сети.

В 2016 году пилот проекта Real Time Dealing прошел в 30 магазинах «М.Видео» в Москве, Казани и Екатеринбурге. В 2017 году к программе дополнительно подключили еще 21 магазин. Пилот показал неплохие результаты: рост продаж в магазинах-участниках составил в среднем 5%. Число постоянных покупателей, как заявляют партнеры, возросло на 30%. Ритейлер счел результаты пилота успешными, в связи с чем принял решение расширить проект на 200 магазинов по всей России до конца текущего года.

В сообщении Microsoft приводятся данные, что более 90% покупок бытовой техники и электроники совершается в магазинах. Покупатели хотят увидеть товары вживую. При этом они привыкли предварительно искать информацию о товарах в интернете, сравнивать предложения различных магазинов и искать наиболее выгодные из них.

В «М.Видео» решили совместить преимущества онлайн- и офлайн-шопинга. С помощью планшета консультант магазина может быстро подобрать нужный товар, учитывая все желаемые параметры. Можно также продемонстрировать сравнение характеристик схожих моделей, сроки доставки и другие детали. Система интегрирована с программой «М.Видео – Бонус». Благодаря этому каждый клиент может узнать  конечную цену покупки с учетом доступных ему скидок. Также консультант может продемонстрировать цену аналогичного товара у конкурентов и гарантировать клиенту лучшее предложение. Это позволило сети увеличить процент клиентов, вступающих в программу лояльности, на 30%,

Если покупатель выбрал в магазине желаемые товары, но не приобрел их сразу, программа позволяет отправить их список по электронной почте. По данным Microsoft, система напоминаний увеличила процент клиентов, возвращающихся за покупкой, на 20%. При этом 60% приходят в тот же магазин и к тому же консультанту.

По заявлению «М.Видео» и Microsoft, в их дальнейшие планы входит расширение сотрудничества. В перспективе — проект по биометрической авторизации посетителей в магазинах по лицам. Кроме того, компании намереваются применять технологии дополненной реальности для демонстрации возможностей товаров и использовать дронов для учета и пополнения товаров на полках.