TechFusion.ruЖелезоРобот на работе: пять кейсов Promobot

Робот на работе: пять кейсов Promobot

Роботы могут заменить людей во многих областях. Водители, уборщики, хостес, рабочие заводов, даже журналисты рано или поздно отправятся искать новую работу. Об этом много сказано и написано. Однако перспектива в 5-10 лет, не раз озвученная в прогнозах аналитиков, кажется чем-то призрачным и отдаленным. Между тем, уже сейчас повсеместно происходит робо-революция.

На форуме «Открытые инновации 2016», прошедшем в Технопарке «Сколково», много говорилось о будущем технологий. С главной сцены звучали доклады, прогнозы, цифры, обещания. Но самым ярким событием, пожалуй, стала презентация пермской компании «Промобот», прошедшая в первый день форума. Начиная с 2013 года, команда робототехников под руководством Алексея Южакова занимается созданием сервисных роботов-промоутеров.

Шоу с кейсами

На форуме компания показала третью версию своего робота — Promobot V.3. Вместо обычной скучной презентации «Промобот» устроила настоящее шоу. Роботы двигались под музыку, разговаривали и даже пели.

Предыдущие версии Promobot можно было встретить на многочисленных выставках, конференциях, в салонах связи, в магазинах электроники и даже просто на улице. Знакомые с этим роботом люди наверняка обращали внимание, что он не всегда адекватно отвечал на вопросы, медленно двигался, нередко «зависал». При этом все-таки как-то выполнял свои основные задачи — привлекал внимание, информировал, консультировал.

Новая версия — более быстрая, умная, подвижная — похоже, куда больше понравится потенциальным заказчикам. Как сообщили представители «Промобот», после презентации Promobot V.3 на «Открытых инновациях» компания получила больше трех десятков заказов робота на старте продаж. Отметим, что за предыдущие годы было продано всего около 150 роботов.

Примеров применения робота на службе человеку много. На презентации разработчики Promobot V.3. выделили пять основных кейсов:

Кейс «Аэропорт» (активная навигация)

На идею команду натолкнул визит в Сингапур и пребывание в международном аэропорте Чанги. Это большой транспортный узел, где ежедневно проходят миллионы людей, говорящих на разных языках. «У нас такой большой аэропорт, что если человек ушел в неверном направлении, то назад вернется завтра», — не без гордости говорят представители Чанги.

Робот, знающий несколько десятков языков, может быть очень полезен в таких условиях.

Он подскажет, где расположен выход на посадку, на какое время перенесен рейс, направит и даже отведет человека к нужному гейту.

Демонстрация режима активной навигации Promobot V.3 проходила на английском языке.

Робот понимает естественную человеческую речь, то есть, не нужно стараться сформулировать команду, можно просто спросить, например: «Как пройти в зал прилета международных рейсов». После этого робот показывает на экране карту и указывает, куда нужно двигаться. Он также предлагает сопроводить человека и приглашает следовать за ним.

Кейс «Консультант»

Как сделать так, чтобы новый сотрудник за пару часов знал все необходимое о товарах в магазине? С человеком такое представить трудно. Робот же учится за считанные часы. В Promobot V.3 загружается любой объем неструктурированной информации, робот учится по ней и становится специалистом в любом вопросе.

Демонстрация проходила на примере робота-консультанта в банке. Как рассказал Алексей Южаков, для реализации задачи в Promobot загрузили множество скриптов, записи общения операторов банка. После анализа этой информации робот может легко ответить на запросы клиентов банка.

Например, человек заходит в банк и сообщает роботу, что хочет взять кредит на машину. Робот рассказывает об условиях автокредитования в этом банке, задает уточняющие вопросы о желаемых сроках и размере кредита, предоставляет расчеты по ежемесячным платежам и переплате. После согласования всех деталей, робот записывает клиента к нужному оператору и выдает талон с номером. То есть, экономится время и клиента, и оператора банка — большинство вопросов решены еще до того, как они встретились.

Без сюрпризов на демонстрации в шумном зале не обошлось — робот услышал слово «переплата» как вопрос о лопате и начал рассказывать об этом инструменте. После уточнения железный консультант одумался, и все-таки выдал нужную информацию. Стоит отметить скорость реакции при переключении с темы на тему — у робота это заняло буквально секунды.

Кейс «Выставка»

Работа на выставках — одна из первых сфер применения «промоботов». С учетом того, как легко загрузить информацию в новую версию робота, он должен пользоваться еще большим спросом, уверены разработчики. Большая вариативность движений позволит роботу самостоятельно проводить экскурсии по стендам, рассказывать о специальных предложениях, делать фото и тут же печатать их, в общем, всячески развлекать посетителей.

«Мы не концентрируемся на этом кейсе, но спрос есть, поэтому мы от него не отказываемся», — отметил Алексей Южаков.

Кейс «Продавец»

Куда более важным команда считает применение роботов в магазинах. Именно для этого кейса в Promobot V.3 встроены терминал для оплаты банковской картой и чекопечатающий принтер. Фактически, робот стал универсальной системой для полного цикла работы с клиентом — от приветствия и консультации до оплаты покупки.

Представим себе магазин электронной техники, где людям часто требуется консультация. В нужном отделе в нужное время может просто не оказаться консультанта, который знает что-то о товаре. Допустим, люди дождались консультанта (понервничав из-за потери времени), он разрекламировал определенную модель и только потом пошел смотреть,  есть ли этот товар на складе. Затем выписывается накладная, с которой надо пойти и оплатить товар на кассе (постояв в очереди). И наконец, проверив товар на стойке выдачи, забрать его.

Робот всегда находится в зале (ему не надо пить, есть, курить и еще как-то отвлекаться от работы). Он понимает обычный человеческий запрос «ищу такой-то телевизор», предлагает выбрать желаемую диагональ экрана, диапазон цен, производителя, сопутствующие товары. После того, как покупатель определился, ему предлагается пройти на кассу с наличными или оплатить товар тут же, картой. Сюрприз — робот принимает оплату с обычной карты и по технологии бесконтактных платежей PayPass.

Кейс «Консьерж»

Обеспечение доступа на объекты и мероприятия зачастую усложняется из-за необходимости каждый раз идентифицировать человека. Робот никого не забывает — один раз «познакомившись» с человеком, он легко узнает его при следующих встречах. На выставках робот может идентифицировать человека, печатать бейджи и затем при повторных проходах не задерживать надолго. При входе в офис — пропускать на запланированную встречу или связывать посетителя с тем, к кому он пришел.

Что нового

Promobot V.3 умнее, быстрее, автономнее предшественников. Передвижение в любых направлениях обеспечивается всенаправленными колесами в шасси. Аккумуляторная батарея, расположенная в нижней части корпуса, позволяет роботу работать до восьми часов. Когда ему необходима подзарядка — он сам подъезжает к базе.

Корпус и руки робота очень подвижны — он может наклоняться, поворачивать голову в трех направлениях, двигать руками в пяти различных вариациях. Руки заслуживают отдельного внимания — это сложная конструкция с RGB подсветкой и функциональной ладонью с датчиком прикосновений. Робот «чувствует», когда с ним здороваются. А еще он может принести стакан воды. Или исполнить танец.

Главная часть — «мозг» робота — мощный вычислительный блок, состоящий из модуля взаимодействия и модуля диалогов. Робот может обрабатывать массивные объемы информации, обучаться, общаться с несколькими людьми одновременно. База знаний Promobot V.3 пополняется как в ручном режиме, так и с помощью методов глубокого обучения.

Продуктивному общению с человеком помогают системы распознавания речи и система распознавания лиц. В корпусе робота реализован адаптивный лифт, позволяющий подстраиваться под рост собеседника — таким образом, человеку не нужно тянуться или наклоняться к роботу, чтобы тот его узнал или услышал.

Управление роботом (или сетью роботов) теперь осуществляется через приложение Promobot для смартфона. В режиме онлайн видна вся статистика и аналитика по работе робота, его контактам. Также разработчики представили SDK, позволяющий быстро разрабатывать приложения для Promobot сторонним разработчикам.

Посмотреть презентацию полностью: