TechFusion.ruНовостиНейронет: российский рынок чат-ботов в 2020 году вырастет до 4,2 млрд рублей

Нейронет: российский рынок чат-ботов в 2020 году вырастет до 4,2 млрд рублей

Нейронет

Отраслевой союз «Нейронет» провел аналитичесекое исследование, согласно которому в 2020 году рынок чат-ботов ожидает рост — он увеличится в три раза, до 4,2 млрд рублей

Отраслевой союз «Нейронет» подвел итоги уходящего года и составил прогнозы развития рынка чат-ботов в России в следующем году. Эксперты прогнозируют сфере рост: минимум в три раза, как и в 2019 году — с 2018 года объем рынка чат-ботов в России вырос в три раза и достиг 1,5 млрд рублей.

Как сообщили в пресс-службе отраслевого союза, в прошлом году рынок рос в основном за счет банков, финансовых и страховых компании. В 2019 году технология широко распространилась в ритейле, ресторанном бизнесе и сфере доставки еды.

В 2020 году рост сферы ожидается также за счет ритейла и сервисных отраслей. По прогнозам специалистов, в 2020 году объем рынка чат-ботов в РФ так же увеличится в три раза, до 4,2 миллиарда рублей. «Ритейлеры активно интересуются технологиями искусственного интеллекта. Это обусловлено тем, что объем онлайн-покупок в России к 2024 году вырастет в три раза», — рассказал исполнительный директор «Нейронета» Александр Семенов.

Как отметили авторы исследования, грамотное использование чат-ботов помогает снизить затраты фонда оплата труда на 20%. По их прогнозам, полностью заменить операторов колл-центров в обозримом будущем не получится, но снизить штат сотрудников в 2-3 раза — вполне реально.

«При этом не стоит ждать широко распространения чат-ботов в секторе товаров класса люкс и на рынке недвижимости. Здесь нужно постоянное живое общение и контакт с клиентами, которые знаю себе цену и ценят свое время, поэтому к ним нужен деловой подход», — также отметил Семенов.

Иллюстрация на обложке: pixabay.com