bts merchandisebts shopbts sweatshirtbts clothesarmy bombbts official army bombbangtan bombbts army bomb ver 4bts army bomb ver 3bts army bombbts light stickbts official light stickbts light stick ver 4bts light stick ver 3bts dollsbt21 plushiesbts hoodiebts jacketbt21 hoodiebts shirt
TechFusion.ruКомпанииСбербанк представил платформу чат-ботов для бизнеса «Сбер Бизнесбот»

Сбербанк представил платформу чат-ботов для бизнеса «Сбер Бизнесбот»

Сбер Бизнесбот

Сбербанк объявил о запуске собственной чат-бот-платформы «Сбер Бизнесбот», предназначенной для компаний различных направлений бизнеса

Облачный сервис «Сбер Бизнесбот» позволяет создавать виртуальных помощников — чат-ботов — для обслуживания клиентов на сайте или в мессенджере компании. Это упрощает общение с клиентами: чат-бот может отвечать на простые вопросы, консультировать по вопросам условий доставки и возврата товаров и прочим.

На платформе действует более 120 готовых сценариев обслуживания для различных отраслей бизнеса. Например, для интернет-магазинов подготовлены ответы на вопросы по доставке, формированию заказа, оплате и возврату товара, а также контактным данным и адресам магазинов. Для турагентств есть сценарии ответов по правилам оформления виз, бронированию туров и организации поездки. Компания может выбрать для бота готовые сценарии или сформировать собственные.

По словам представителей Сбербанка, использование таких ботов уменьшает нагрузку на операторов контакт-центров на 20–30%. «Сбер Бизнесбот» обучается на вопросах пользователей и может заменить оператора-человека во многих ситуациях.

Сервис базируется на NLP-платформе Сбербанка, разрабатываемой компанией SberDevices. Эта платформа используется для многих продуктов и решений банка, например, для обработки входящих обращений в контакт-центры, распознавания голосовых и текстовых запросов пользователей приложения «Сбербанк Онлайн» и «Сбербанк Бизнес Онлайн», а также умного голосового поиска в медиаплеере Okko Smart Box.

«Сбер Бизнесбот» интегрирован с сервисом коммуникаций с клиентами Jivo, который используют многие российские компании. Чтобы воспользоваться новым продуктом юрлицу не обязательно быть клиентом Сбербанка.