TechFusion.ruНовостиВ Перми на работу в МФЦ приняли робота

В Перми на работу в МФЦ приняли робота

МФЦ

В пермском МФЦ официально приняли на работу робота. Сервисный Promobot с сентября прошлого года помогал персоналу многофункционального центра и успешно прошел испытательный срок

В штате МФЦ в городе Пермь появился робот. Он общается с посетителями и проводит первичные консультации, помогает собрать необходимый пакет документов обратившимся в многофункциональный центр или заполнить заявление заявителя для подачи документов операторам.

Тестирование «умного» робота проходило с сентября 2018 года. За время испытательного срока услугами робота воспользовались более 1500 человек. Сейчас руководство многофункционального центра пришло к выводу, что робот успешно справился с тестированием и теперь его работа в центре теперь будет иметь постоянный характер.

«Искусственный интеллект прошел обучение госуслугам. В настоящее время его уже можно считать полноправным сотрудником отделения МФЦ. Робот наравне с остальными принимает посетителей, помогает сориентироваться в услугах и понимает даже самые нелинейные запросы. Кроме того, он может самостоятельно заполнить документы заявителя и дать приоритет в обслуживании», — рассказала руководитель пермского многофункционального центра «Индустриальный-2» Виктория Бояршинова.

Как сообщили в пресс-службе разработчика робота, за время испытательного срока чаще всего посетители обращались к роботу, чтобы узнать о готовности документов; проверить статус талона в электронной очереди; а также проконсультироваться по перечню документов, необходимых для получения той или иной услуги.

На данный момент сервисный робот зачислен в штат. Его непрерывной работы хватает на восемь часов — этого достаточно, чтобы отработать весь день. Обучение робота продолжается, но уже без отрыва от его основных обязанностей. Кроме того, планируется расширить функционал робота — например, добавить в его возможности прием средств для удобного осуществления платежей на территории МФЦ.

Ранее сервисные роботы Promobot уже привлекались к самой разной деятельности — начиная от охраны школ и заканчивая работой в паспортных столах и на почте. Кроме того, на сегодняшний день, помимо Перми, «умные» роботы трудятся также и в других МФЦ — в Салехарде и Якутии.

Иллюстрация на обложке: Promobot